11月29日至30日，全省12345熱線話務(wù)員培訓(xùn)暨崗位練兵活動決賽在銅陵市舉辦。來自各市的80多名話務(wù)員參加培訓(xùn)，16支代表隊、48名選手參加崗位練兵決賽，合肥市代表隊榮獲團體一等獎，蚌埠市馮欣怡榮獲個人一等獎。

據(jù)悉，全省12345熱線認真落實省委、省政府群眾訴求即收即辦工作機制，今年以來受理辦理企業(yè)和群眾訴求1430多萬件。熱線話務(wù)團隊是傾聽民聲的前沿，在解決群眾急難愁盼問題中發(fā)揮重要作用。為進一步提升熱線話務(wù)隊伍的政治素養(yǎng)和專業(yè)能力，省政府辦公廳舉辦話務(wù)員培訓(xùn)班，與省總工會聯(lián)合舉辦崗位練兵活動。崗位練兵活動分各市初賽和省決賽兩個階段進行，決賽階段開展了理論測試和實操比試。通過培訓(xùn)和崗位練兵，以賽促學(xué)、以學(xué)促干，進一步打造專業(yè)化熱線隊伍，更好服務(wù)企業(yè)和群眾。（記者 范孝東）