民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。市醫(yī)保中心認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，牢記為民初心，充分發(fā)揮醫(yī)保“社會(huì)穩(wěn)定器”作用，不斷增強(qiáng)老百姓在醫(yī)療保障領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。”這是擲地有聲的宣示，更是念茲在茲的行動(dòng)。市醫(yī)保中心開(kāi)辟綠色通道，將普通慢性病鑒定下放至相關(guān)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特殊慢性病即申即享，為不方便的老人、殘疾人提供郵寄或上門(mén)服務(wù)等，得到參保群眾廣泛贊譽(yù)。市醫(yī)保窗口連續(xù)5年被市政府授予“紅旗窗口”。

異地就醫(yī)，結(jié)算怎樣便捷化，才能讓群眾更有“醫(yī)”靠？市醫(yī)保中心通過(guò)推行異地就醫(yī)“自助備案”，實(shí)現(xiàn)即辦即享。截至11月底，全市112家醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入國(guó)家異地就醫(yī)平臺(tái)，長(zhǎng)三角地區(qū)參保人員均能憑借醫(yī)保電子碼，實(shí)現(xiàn)看病就醫(yī)“一碼通行”，全市異地就醫(yī)住院直接結(jié)算11.56萬(wàn)人次。

服務(wù)怎么樣？群眾來(lái)評(píng)判。市醫(yī)保服務(wù)窗口堅(jiān)持從市場(chǎng)主體和參保群眾評(píng)價(jià)中查找不足、改進(jìn)作風(fēng)、推進(jìn)工作。暢通“主動(dòng)評(píng)”，通過(guò)“好差評(píng)”系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)熱線、國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)咨詢(xún)投訴辦理、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)等多維度收集企業(yè)和群眾的評(píng)價(jià)信息，以服務(wù)評(píng)價(jià)“小切口”推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效“大提升”。開(kāi)展“監(jiān)督評(píng)”，邀請(qǐng)有醫(yī)保監(jiān)督意愿的群眾，獨(dú)自前往醫(yī)保窗口對(duì)窗口服務(wù)等實(shí)施監(jiān)督，以促進(jìn)醫(yī)保在不斷改進(jìn)、優(yōu)化中提升服務(wù)質(zhì)量。

打造為民醫(yī)保、利民醫(yī)保、便民醫(yī)保，這是全市醫(yī)療保障系統(tǒng)一以貫之的高度共識(shí)，也是市醫(yī)保中心做好為民服務(wù)工作的行動(dòng)指南。“完善修訂醫(yī)保百問(wèn)百答，包括參保繳費(fèi)、待遇及報(bào)銷(xiāo)、異地就醫(yī)等十大類(lèi)別214個(gè)問(wèn)答，對(duì)醫(yī)保政策及業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行詳細(xì)解讀。醫(yī)保窗口實(shí)行365天‘不打烊’，28項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)納入365天‘不打烊’服務(wù)范圍。”市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)同志告訴記者。